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फीडबैक

ग्राहक संतुष्‍टि अंक दर्शिका (स्कोर कार्ड)

प्रिय ग्राहक बंधु,

आपको एक महत्वपूर्ण ग्राहक के रूप में पाना हमारा सौभाग्य है। फ्रेंकलिन टेम्पलटन सेवाओं से जुड़े हम लोग चाहेंगे कि हमारे साथ व्यवहार का आपका अनुभव अधिकाधिक सुखद व उपयोगी साबित हो।

इस लक्ष्य की प्राप्ति में अपनी सफलता का अंदाज़ा लगाने के लिए हम आपसे निवेदन करते हैं कि कृपया हमें कुछ समय देकर अपने विचारों व सुझावों से हमें अवगत कराएँगें। आपके द्वारा प्रदत्त जानकारी से हमें म्यूचुअल फण्ड बने रहने में सहायता मिलेगी।
आपके सुझावों का हमें इंतजार रहेगा तथा आपको अपनी उत्कृष्टतम सेवांए देने के अवसर का भी।

ई-मेल
नाम
मार्ग
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राज्य
पोस्टल कोड
फोन

आप हमारे सम्पर्क में आए
किसी कारोबार के संदर्भ में
और अधिक सूचना मांगने के लिए
किसी अपूर्ण कारोबार के बारे में आगे बात करने के लिए
अन्य

सेवा की गुणवत्ता

उस शाखा का नाम जो आपने विजिट की  

हमारे कर्मचारी व्यवहार में कितने शिष्ट व सौजन्यशील व मृदुव्यवहारी थे?

उदासीनता भरेमित्रवत

हमारे कर्मचारियों की जानकारी और ज्ञान का स्तर कैसा था?
अज्ञानी जानकार

जब आपने हमें पत्र/ई-मेल/फैक्स के जरिए लिखा

क्या आपके द्वारा पूछे गए सभी प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट व संतोषजनक उत्तर दिए गए?

हाँ     नहीं  

उत्तर कितनी जल्दी मिला
बहुत जल्दी सामान्य समय सीमा म  बहुत देर लगी   कोई उत्तर नहीं मिला

कार्यालय में फोन करने पर लाईन कितनी आसानी से मिली? (कृपया उस शाखा का नाम लिखें जिसे आपने फोन किया।) 
       
बिल्कुल आसानी से 2-3 घंटियों के बाद      कुछ देर बाद
लाइन्स लगभग व्यस्त मिली थीं इसलिए फोन करना बंद कर दिया।

हमारे साथ कारोबारी व्यवहार करते समय आपकी पसंद व प्राथमिकता

निम्नलिखित व्यवहार माध्यमों में से आप किसे प्राथमिकता देंगे?
(कृपया उन्हें 1 से 4 के क्रम में श्रेणी बद्ध करें - सर्वाधिक प्राथमिकता वाले को 1 तथा सबसे कम पसंद को 4 के क्रम में)
हमारे लोगों के साथ प्रत्यक्ष व्यवहार
हमारे लोगों के साथ पत्र / फेक्स द्वारा संबंध
हमारे लोगों से फोन पर बात करना
हमारे लोगों से ई-मेल / इन्टरनेट पर संपर्क करना

आपके निवेदन पर कार्रवाई में दक्षता

आपके अकाउण्ट स्टेटमेण्ट्स व रिडेंक्शन चेक कितनी जल्दी मिले?
आपकी उम्मीद से भी जरा जल्दी
सामान्य समय सीमा में
कुछ देर से मिले
प्राप्त करने के लिए दुबारा कहना पडा़
     इसमें कितना समय लगा :

दिन

आपका काम किस सीमा तक सही हुआ?
बिना किसी त्रुटि के सही हुआ

सारांश

हमारे साथ व्यवहार के अनुभव को मोटे तौर पर आप किस स्तर का मानेंगे?
बहुत अच्छा     अच्छा     सामान्य     खराब

आप म्युचुअल फण्ड्स के मुकाबले हमारी सेवाओं को आप कैसे मानते हैं?
एक जैसा     बेहतर     खराब

हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अथवा कोई अन्य सेवाएं भी प्रदान करने के विषय में आपके सुझाव


 

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